Comunicazione telefonica efficace

Acquisire nuove competenze vuol dire migliorarsi sul piano professionale e personale, riuscendo ad imporsi nel mondo del lavoro, o anche di costruire da soli le proprie opportunità.

Sul territorio nazionale, sono tantissime le scuole che offrono corsi e master di alta qualità, ma il vero segreto non è tanto conseguire un riconoscimento cartaceo in un eventuale certificato rilasciato, ma di impossessarsi delle competenze, che faranno la differenza in ogni settore.

Seguire un percorso di studi non è semplicissimo, soprattutto quando la maggior parte delle persone è costretta a gestire diverse attività lavorative e di studio. Infine, l’avvento dei social, impone la cura dell’immagine. Questo vale per qualsiasi attività si svolga: professionale, artistica o imprenditoriale. I social sono diventati il bigliettino da visita, per cui ogni profilo o pagina non può non avere foto e informazioni, che vanno aggiornate quotidianamente. 

Seguire un corso on line è molto più impegnativo, che seguirlo in aula. Infatti, recarsi in classe, accomodarsi per due ore, prendere appunti e seguire il docente che fa lezione è molto più pratico, veloce e sicuramente porta a risultati sicuri. Più complicato è seguire un corso on line, a meno che non si stabilisca una tabella di marcia ferrea. Infatti, il più delle volte, molti fra una lezione e l’altra fanno passare anche molti giorni, magari presi da questioni più urgenti e importanti. Non c’è nulla di più sbagliato che interrompere un percorso di studi per due o più giorni. Se non ci sono alternative ad un corso on line, bisognerà impegnarsi e completarlo entro pochi giorni.

Un corso adatto a tutti

Fra i numerosi corsi on line, oggi parliamo di un corso molto interessante per diversi aspetti e adatto a tutti, o almeno a coloro che hanno necessità di comunicare in maniera efficace e che utilizzano il telefono, come strumento principale per la loro attività. Il corso è della Lifelearning e si chiama Comunicazione telefonica efficace: Potenziare le Phone Skills per incrementare le vendite. Il consulente che conduce il corso si chiama Fabio Rossi, ed è un consulente management e formatore.

Come si lavora con il telefono? 

Con il telefono si gestiscono riunioni, si fanno affari, si stipulano contratti, si ride, si piange, si vive. Con il telefono, possiamo essere vicini a persone che vivono dall’altra parte del mondo. Questo corso è nato proprio per condividere tutte le tecniche e le strategie che Fabio Rossi ha acquisito per migliorare le proprie capacità al telefono.

Inoltre, spesso, chi lavora al telefono deve rispettare dei precisi tempi di conversazione e ottenere dei risultati velocemente.

Esercitandosi nella pratica delle tecniche di comunicazione telefonica presentate in questo videocorso potrai diventare:

– più convincente,

– più disinvolto/a

– più sicuro/a

– più rilassato/a

– Più vincente

Gli scopi che si prefigge questo corso sono:

  • usare meglio la voce;
  • ascoltare e riconoscere i dettagli della voce; 
  • usare le frasi giuste e fare domande potenti ed efficaci; 
  • superare le obiezioni e le critiche e le telefonate più difficili;
  • gestire le telefonate a scopo commerciale

Scopriamo che vi sono sul sito circa 20 recensioni e il corso è stato visualizzato più di 5 mila volte. Il corso si svolge prevalentemente con dei video, nei quali il docente spiega le tecniche delle conversazioni a telefono, servendosi spesso anche di grafici e immagini.

I tratti più importanti del corso:

Innanzitutto, il docente focalizza l’attenzione sull’importanza della voce: tono, timbro, ecc. La voce deve trasmettere sempre tranquillità e serenità alla persona che sta dall’altra parte, e cercare di catturarne l’attenzione. Non è meno importante saper ascoltare, cioè far parlare anche l’altra persona, facendo domande appropriate, mirate a capire con che tipo di persona si ha a che fare, quali sono i suoi bisogni, i suoi valori. Soprattutto quando si usa il telefono per la vendita, è importante ancor prima di illustrare il proprio prodotto o servizio, trovare l’empatia con il cliente. Se nei primi secondi della conversazione si riusciranno a trovare punti in comune, diventare amico del potenziale cliente, egli si fiderà e il resto verrà da sé.

Le fasi principali della vendita telefonica si riassumono in AIDA – Attenzione, Interesse, Desiderio, Attivazione. Queste sono le fasi attraverso cui passare per intavolare una trattativa con il cliente e concludere una vendita. Nel corso sono spiegate alcune tecniche che riguardano l’uso della voce, la scelte di alcune parole, delle pause ecc.

Life Learning: la piattaforma leader di corsi on line

Life Learning è una piattaforma di corsi on line; nel 2014 Rodrigo Di Lauro e Federica Marrone, due formatori decidono di investire sulla conoscenza, perché si accorgono che le aziende chiedono competenze e formazione costanti, in un mondo del lavoro in continua evoluzione. L’impresa nasce e opera nei primi tempi a Pescara, dove il progetto non ha molto successo. 

Dall’analisi dei risultati, i due ideatori decidono di sbarcare on line, in questo modo nasce Life Learning, la quale riceve da un venture capital un finanziamento e inizia a crescere e a specializzarsi sempre di più. Da allora attraverso il sito è possibile ottenere certificazioni on line riconosciute.

Quali sono le competenze più richieste nel mondo del lavoro?

Le competenze più richieste dal mercato del lavoro non sono un mistero: in particolar modo quelle relative al web e alle vendite. L’offerta però piano piano si allarga anche ad altri settori come il marketing, la cucina, il benessere. I fondatori di Life Learning si accorgono ben presto che le persone in rete richiedono di allargare costantemente le proprie competenze in tutti i campi. La conoscenza diventa business.

Oggi Life Learning punta molto anche sulle certificazioni: corsi per ordini professionali, aziendali obbligatori, tanto che sono molte le aziende e le PMI che si rivolgono alla piattaforma per formare i propri dipendenti. Life Learning ha attualmente oltre 2500 corsi on line e il metodo di studio è fra i più avanzati e semplici. Acquistando un corso sarà possibile accedere al materiale didattico per sempre, inoltre vi è un tutor on line per qualsiasi domanda dovesse sorgere al corsista. I corsi sono strutturati con una introduzione, una parte scritta e dei video tutorial, per facilitare l’apprendimento. Le lezioni possono essere seguite e ripetute un’infinità di volte. Inoltre lo studente potrà fare delle esercitazioni ed infine un test finale (che potrà ripetere se non dovesse superarlo) che gli farà ottenere un attestato riconosciuto in 160 paesi e trovare più facilmente lavoro.

Metodo di studio on line con tutor a disposizione

Gli insegnanti che realizzano i corsi on line sono Manager ed esperti conosciuti e molto accreditati nel loro campo. Alcuni corsi raggiungono un numero di iscritti davvero impressionante, anche grazie al sistema di commenti e recensioni che ciascun iscritto al corso può rilasciare, direttamente sulla piattaforma.

Oggi, lo si sa benissimo, oltre l’80% delle persone che acquistano su internet lo fa basandosi molto sulle recensioni, cioè sulle opinioni di chi già ha provato quel prodotto; i corsi on line non fanno eccezione. Coloro che frequentano corsi on line, molto spesso amano parlare della loro esperienza, di quanto il corso è stato utile per la loro formazione professionale e nella ricerca di un lavoro. 

I tutor che sono molto esperti nella loro materia, riescono anche attraverso il web e tutti gli strumenti messi a disposizione da Life Learning a trasmettere allo studente la passione e la conoscenza in un modo molto naturale e semplice. I corsi possono essere seguiti dallo Smartphone e dal tablet tranquillamente anche quando ci si trova fuori casa o fuori ufficio, e questo è uno degli aspetti più importanti perché rende l’apprendimento facilitato anche dal fatto che è possibile ripetere più volte una lezione e anche a distanza di tempo. 

Inoltre le Aziende possono ottenere dei Bonus a fondo perduto  sulla formazione. Infine per chi volesse testare i corsi, vi sono molti mini corsi offerti dagli autori gratuitamente. Ovviamente si tratta di corsi in parte limitati a singole nozioni, che non sono paragonabili ai master a pagamento. 

 

 

 

 

 

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