Il cliente, oggi sempre più on line, cerca emozioni attraverso gli acquisti; infatti quando decide di approcciarsi  ad un prodotto o ad un servizio, quest'ultimo deve creare emozioni positive. Da quanto detto, deriva che il brand non deve essere una macchina per far soldi, ma deve creare esperienze, attraverso l'unicità, l'originalità dei contenuti e dei servizi offerti. Elemento imprescindibile per un'azienda è la conoscenza del proprio target di riferimento.