Comunicazione telefonica efficace

Acquisire nuove competenze vuol dire migliorarsi sul piano professionale e personale, riuscendo ad imporsi nel mondo del lavoro, o anche di costruire da soli le proprie opportunità.

Sul territorio nazionale, sono tantissime le scuole che offrono corsi e master di alta qualità, ma il vero segreto non è tanto conseguire un riconoscimento cartaceo in un eventuale certificato rilasciato, ma di impossessarsi delle competenze, che faranno la differenza in ogni settore.

Seguire un percorso di studi non è semplicissimo, soprattutto quando la maggior parte delle persone è costretta a gestire diverse attività lavorative e di studio. Infine, l’avvento dei social, impone la cura dell’immagine. Questo vale per qualsiasi attività si svolga: professionale, artistica o imprenditoriale. I social sono diventati il bigliettino da visita, per cui ogni profilo o pagina non può non avere foto e informazioni, che vanno aggiornate quotidianamente. 

Seguire un corso on line è molto più impegnativo, che seguirlo in aula. Infatti, recarsi in classe, accomodarsi per due ore, prendere appunti e seguire il docente che fa lezione è molto più pratico, veloce e sicuramente porta a risultati sicuri. Più complicato è seguire un corso on line, a meno che non si stabilisca una tabella di marcia ferrea. Infatti, il più delle volte, molti fra una lezione e l’altra fanno passare anche molti giorni, magari presi da questioni più urgenti e importanti. Non c’è nulla di più sbagliato che interrompere un percorso di studi per due o più giorni. Se non ci sono alternative ad un corso on line, bisognerà impegnarsi e completarlo entro pochi giorni.

Un corso adatto a tutti

Fra i numerosi corsi on line, oggi parliamo di un corso molto interessante per diversi aspetti e adatto a tutti, o almeno a coloro che hanno necessità di comunicare in maniera efficace e che utilizzano il telefono, come strumento principale per la loro attività. Il corso è della Lifelearning e si chiama Comunicazione telefonica efficace: Potenziare le Phone Skills per incrementare le vendite. Il consulente che conduce il corso si chiama Fabio Rossi, ed è un consulente management e formatore.

Come si lavora con il telefono? 

Con il telefono si gestiscono riunioni, si fanno affari, si stipulano contratti, si ride, si piange, si vive. Con il telefono, possiamo essere vicini a persone che vivono dall’altra parte del mondo. Questo corso è nato proprio per condividere tutte le tecniche e le strategie che Fabio Rossi ha acquisito per migliorare le proprie capacità al telefono.

Inoltre, spesso, chi lavora al telefono deve rispettare dei precisi tempi di conversazione e ottenere dei risultati velocemente.

Esercitandosi nella pratica delle tecniche di comunicazione telefonica presentate in questo videocorso potrai diventare:

– più convincente,

– più disinvolto/a

– più sicuro/a

– più rilassato/a

– Più vincente

Gli scopi che si prefigge questo corso sono:

• usare meglio la voce;
• ascoltare e riconoscere i dettagli della voce; 
• usare le frasi giuste e fare domande potenti ed efficaci; 
• superare le obiezioni e le critiche e le telefonate più difficili;
• gestire le telefonate a scopo commerciale

Scopriamo che vi sono sul sito circa 20 recensioni e il corso è stato visualizzato più di 5 mila volte. Il corso si svolge prevalentemente con dei video, nei quali il docente spiega le tecniche delle conversazioni a telefono, servendosi spesso anche di grafici e immagini.

I tratti più importanti del corso:

Innanzitutto, il docente focalizza l’attenzione sull’importanza della voce: tono, timbro, ecc. La voce deve trasmettere sempre tranquillità e serenità alla persona che sta dall’altra parte, e cercare di catturarne l’attenzione. Non è meno importante saper ascoltare, cioè far parlare anche l’altra persona, facendo domande appropriate, mirate a capire con che tipo di persona si ha a che fare, quali sono i suoi bisogni, i suoi valori. Soprattutto quando si usa il telefono per la vendita, è importante ancor prima di illustrare il proprio prodotto o servizio, trovare l’empatia con il cliente. Se nei primi secondi della conversazione si riusciranno a trovare punti in comune, diventare amico del potenziale cliente, egli si fiderà e il resto verrà da sé.

Le fasi principali della vendita telefonica si riassumono in AIDA – Attenzione, Interesse, Desiderio, Attivazione. Queste sono le fasi attraverso cui passare per intavolare una trattativa con il cliente e concludere una vendita. Nel corso sono spiegate alcune tecniche che riguardano l’uso della voce, la scelte di alcune parole, delle pause ecc.